A SERRAFF está comprometida com o aumento da satisfação do cliente por meio da melhoria contínua de seus produtos, processos e serviços.

De acordo com esta Política da Qualidade, a SERRAFF estabelece seus objetivos, baseando-se nos seguintes pilares:

Aumentar a satisfação do cliente;

Reduzir reclamações, devoluções e atrasos;

Reduzir não conformidades e perdas.

A Direção da SERRAFF e seus colaboradores manifestam seu compromisso com a qualidade expressa, através da Política e Objetivos de Qualidade. Estes estão assimilados por todos e utilizados como um guia para o constante aperfeiçoamento do que é produzido pela SERRAFF.

A Certificação do Padrão Normativo NBR ISO 9001:2000 pela DNV / INMETRO em 2002 é a conquista da SERRAFF que atesta este compromisso.

De acordo com a política implantada, busca-se garantir resultados positivos com a certificação, juntamente com programas relacionados. A exemplo destes programas, pode-se citar o de “5 S”, cujo objetivo geral é preparar a SERRAFF para uma intervenção de melhoria no ambiente, ou seja:

	Melhorar a qualidade de produtos e serviços;
	O desenvolvimento das pessoas, através de sua valorização;
	O comprometimento e o desenvolvimento dos colaboradores na busca de melhorias;
	Combater o desperdício e corrigir erros;
	Desenvolver o espírito de equipe e disciplina, elevando o nível de participação;
	Educar para a simplicidade de atos e ações;
	Aproveitar espaços físicos e prevenir acidentes;
	Desenvolver a cultura da limpeza, criatividade e organização;
	Melhorar o relacionamento e a qualidade de vida.

São esforços contínuos pela garantia do padrão de qualidade dos produtos, processos e serviços no escopo de Produção e Comercialização de Trocadores de Calor.

A SERRAFF participa do Programa Q-Plus Springer Carrier/Otis. A auditoria consiste em 24 itens sobre critério e 12 categorias de sistemas de qualidade e sistema de processo, onde ocorrem as avaliações de conformidade.

Um fornecedor cada vez mais qualificado. Este é o objetivo da SERRAFF perante a certificação Q-Plus.